TINJAUAN KEPUASAN PEGAWAI DI UNIT PUSAT PELAYANAN KARYAWAN DI PT CITILINK INDONESIA
DOI:
https://doi.org/10.52909/jtla.v2i1.100Keywords:
Pelayanan, Pegawai, dan kualitas.Abstract
Pelayanan yang berkualitas akan menciptakan kepuasan terhadap pengguna layanan yang pada akhirnya dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya terjalin hubungan yang harmonis antara pegawai dan pelayanannya. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode observasi, wawancara dan kuantitatif. Tujuan penelitian yaitu mengetahui, memahami dan mengamati proses pelayanan pada pusat pelayanan karyawan di PT Citilink Indonesia. Pada saat kegiatan pelayanan yang membuat kendalanya adalah petugas jangan terlalu terburu buru mengenai penjelasan kepada pegawai, dikarenakan agar pegawai mudah mencerna dan memahami apa yang dijelaskan dan komunikasi lebih ditingkat kan kembali agar tidak terjadinya miss comunication pada suatu pekerjaan.
Dibutuhkan ketelitian dalam melayani pegawai untuk mencari data para pegawainya, serta sarana dan prasarana yang sudah sangat bagus dalam kualitas para pegawainya.
References
Dewi Suryani Harahap, H. K. (1 Maret 2019). Pengaruh Kepemimpinan Dan Kompensasi Terhadap Kepuasan Kerja Melalui Motivasi Kerja. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 70-72.
Firmananda Hutama Akbar, D. H. (2 September 2016). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen Organisasional dan Kinerja Karyawan . Jurnal Administrasi Bisnis, 80-82.
Fortuna, Y. (3 oktober 2016). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Ekonomi, 367.
Jasiora. (2 Juni 2019). Pengaruh Fungsi Komunikasi Dan Kepuasan Kerja Karyawan Terhadap Pemberian Pelayanan. Jurnal Administrasi Sosial dan Humaniora, 1-3.
Kamaludin, A. (12 Desember 2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Apotik Puji Lestari Majalengka. Jurnal Ilmiah Indonesia, 48-49.
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Marbawi Adamy, S. (September 2016). Manajemen Sumber Daya Manusia.
Ljokseumawe: UNIVERSITAS MALIKUSSALEH.
Nugraha, P. A. (2016). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelayanan di Ripcurl Kartika Plazza. Jurnal Jurusan Pendidikan Ekonomi, 1-2.
RAMADHAN HARAHAP, S. M. (8 Maret 2018). ANALISA KEPUASAN KERJA KARYAWAN DI CV. REZEKI MEDAN. Jurnal Manajemen , 97-98.
Rohayati, A. P. (2022, Februari 18). Kepuasan Kerja Karyawan di PT Citilink Indonesia Jakarta. (D. Natalie, Interviewer).
Soekarnoputri, M. (2003). Undang Undangan Ketenagakerjaan. Jakarta: Jakarta, Indonesia.
Staiful Bahri, Y. C. (2017). Pengaruh Pengembangan Karir dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 12.
Wiliandari, Y. (Oktober 2015). Kepuasan Kerja Karyawan. Jurnal Jurusan Pendidikan IPS Ekonomi, 82.
Suandi Suandi. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur, 13-16.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Awaliah Putri Rohayati, Sugiarti Sugiarti, Ryan Firdiansyah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
