PENELITIAN KEPRIBADIAN MEREK, KUALITAS PELAYANAN AND PERSEPSI HARGA TERHADAP MINAT BELI KEMBALI
DOI:
https://doi.org/10.52909/jbemk.v2i2.111Keywords:
Kepribadian merek, Kualitas persepsi harga, minat beli ulangAbstract
Barbershop menjadi tempat bagi sebagian banyak pria untuk merawat diri dan memperbaiki penampilan. Barabershop pada saat ini tidak hanya menawarkan potong rambut, tetapi juga perawatan lainya yang lebih lengkap. Industri fasion pria semakin banyak diminati dewasa ini. Hasil penelitian menunjukan hasil bahwa kepribadian merek, kualitas pelayanan dan persepsi harga memiliki pengaruh dengan arah positif dan signifikan. Hal demikian yang berarti bahwa, jika ketiga hal terkait kepribadian merek, kualitas pelayanan dan persepsi harga ditingkatkan maka, minat beli ulang juga akan menigkat secara signifikan. Banyak pilihan barbershop yang ada di berbagai tempat, mereka berasaing lewat merek, kualitas pelayanan, dan harga yang ditawarkan kepada pelanggan untuk mendapatkan pelanggan baru dan memelihara hubungan terhadap pelanggan lama agar terjadi minat beli kembali.
References
Aaker, D. A. (2014). Aaker on branding. Morgan James Publishing.
Chen, L., Li, Y. Q., & Liu, C. H. (2019). How airline service quality determines the quantity of repurchase intention - Mediate and moderate effects of brand quality and perceived value. Journal of Air Transport Management. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2018.11.002
Ferdinand, P. D. A. (2016). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. In BP Undip 2.
Ghozali, I. (2017). Model Persamaan Struktural. Konsep dan Aplikasi Dengan Program AMOS 24.0. Update Bayesian SEM. In Model Persamaan Struktural. Konsep dan Aplikasi Dengan Program AMOS 24. Update Bayesian SEM.
Hasanuddin, A. H. (2019). Pengaruh {Kualitas} {Produk}, {Citra} {Merek} dan {Harga} {Terhadap} {Kepuasan} {Pelanggan} dan {Dampaknya} pada {Minat} {Beli} {Ulang} ({Studi} {Kasus}: {Minuman} {Kekinian} {Dum}-{Dum} {Thai} {Tea} di {Kota} {Pontianak}). Jurnal Manajemen Update.
Huang, P. L., Lee, B. C. Y., & Chen, C. C. (2019). The influence of service quality on customer satisfaction and loyalty in B2B technology service industry. Total Quality Management and Business Excellence, 30(13–14). https://doi.org/10.1080/14783363.2017.1372184
Hudaya, A. (2018). Analisis Faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian (studi kasus kedai gerobak kopi Seruput – Jakarta).
Kim, W. C. (2004). Kim, W and Mauborgne, R. Harvard Business Review.
Mao, Y., Lai, Y., Luo, Y., Liu, S., Du, Y., Zhou, J., Ma, J., Bonaiuto, F., & Bonaiuto, M. (2020). Apple or Huawei: Understanding flow, brand image, brand identity, brand personality and purchase intention of smartphone. Sustainability (Switzerland). https://doi.org/10.3390/SU12083391
Mensah, I., & Mensah, R. D. (2018). Effects of Service Quality and Customer Satisfaction on Repurchase Intention in Restaurants on University of Cape Coast Campus. Journal of Tourism, Heritage & Services Marketing. https://doi.org/10.5281/zenodo.1247542
Moorhead, G., & Griffin, R. W. (2013). Perilaku Organisasi Manajemen Sumber Daya Manusia dan Organisasi (Diana Angelica, Penerjemah.). In Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Nguyen, P. T., Ali, H., & Hudaya, A. (2019). Model Buying Decision And Repeat Purchase: Product Quality Analysis. Dinasti International Journal of Management Science.
Nugroho, S., Kempa, S., & Wiliater Soaloon Panjaitan, T. (2020). Logistic Service Quality and Customer Satisfaction to Customer Retention on Rice Producer Industry. SHS Web of Conferences. https://doi.org/10.1051/shsconf/20207601048
Satriawan, K. A. (2020). The role of purchase intention in mediating the effect of perceived price and perceived quality on purchase decision. International Research Journal of Management, IT and Social Sciences. https://doi.org/10.21744/irjmis.v7n3.887
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. In METODE PENELITIAN ILMIAH.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service, Quality & Satisfaction. In Edisi 4.
Tjiptono, & Fandy. (2015). Strategi Pemasaran. In Yogyakarta: Andi.
Wang, X., Yang, Z., & Liu, N. R. (2009). The impacts of brand personality and congruity on purchase intention: Evidence from the Chinese mainland’s automobile market. Journal of Global Marketing. https://doi.org/10.1080/08911760902845023
