KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PERUSAHAAN JASA ANGKUTAN BARANG

Authors

  • Prima Widiyanto Institut Transportasi dan Logistik Trisakti
  • Firda Aranza Institut Transportasi dan Logistik Trisakti
  • M. Arif Hernawan Institut Transportasi dan Logistik Trisakti

DOI:

https://doi.org/10.52909/jtla.v1i1.39

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Harga, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Tujuan kajian ini  untuk menganalisis kualitas pelayanan, harga dan loyalitas pelanggan, serta menguji pengaruh variable kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan PT. Ridho Makmur Sentosa di Jakarta Timur. Jenis penelitian Deskriptif kuantitatif, teknik pengambilan sampel menggunakan sampel jenuh, pengumpulan data melalui kuesioner secara online kepada 37 pelanggan dari PT. Ridho Makmur. Teknik Analisa data menggunakan metode analisis regresi linear berganda, uji koefisien determinasi, uji korelasi berganda, uji T, dan uji F. Hasil kajian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan (X1) dan Harga (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) PT. Ridho Makmur Sentosa dimana Y = -2.259 + 0.909X1+ 0.034X2 memiliki R = 0,735 mempunyai pengaruh yang kuat dan positif antara variabel X1 dan X2 terhadap Y.

Downloads

Published

2021-07-31

How to Cite

Widiyanto, P., Aranza, F. ., & Hernawan, M. A. . (2021). KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PERUSAHAAN JASA ANGKUTAN BARANG. Jurnal Transportasi, Logistik, Dan Aviasi, 1(1), 65–73. https://doi.org/10.52909/jtla.v1i1.39

Issue

Vol. 1 No. 1 (2021): Jurnal Transportasi, Logistik, dan Aviasi (JTLA)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2021 Prima Widiyanto, Firda Aranza, M. Arif Hernawan

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.