IMPROVE SERVICE USER SATISFACTION AT THE INTERNATIONAL AIRPORT THROUGH FACILITIES AND QUALITY OF SERVICE
DOI:
https://doi.org/10.52909/jemeb.v1i1.17Keywords:
Facilities, Terminal Service Quality, Service User SatisfactionAbstract
The research objective is to determine whether there is an influence of facilities and quality of domestic terminal services on service user satisfaction at El Tari Kupang International Airport in 2020. To answer the problem the author uses quantitative methods with primary data using questionnaire distribution and data management using regressionanalysis techniques, analysis coefficient data, multiple correlation, significant correlation test, coefficient of determination, and hypothesis testing. The results of this study are the facilities and quality of domestic terminal services jointly affect service user satisfaction shown by the multiple regression equation Y = 7.169 + 0.214 X1 + 0.594 X2, the regression equation shows there is an effect if the facilities and quality of domestic terminal servicestogether increased service user satisfaction at El Tari Kupang International Airport will increase with a strongrelationship. The strength of the relationship between these variables is positive and is at a strong level indicated by the coefficient of multiple correlation R = 0.799. The contribution of facilities and quality of domestic terminal servicestogether affect service user satisfaction by 63.8%. This means that 63.8% of the value of service user satisfaction isdetermined by the facilities and service quality of the domestic terminal together. Whereas for the remaining 36.2%service user satisfaction is influenced by other factors not examined in this study.
References
Andri. (2016). Pelayanan Bandar Udara Halim Perdana Kusuma dan Bandar Udara Husein Sastranegara. Manajemen Transportasi & Logistik, 03.
Asrizal, Efendy, Nasution, Muhammad, Taufik, L. (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus pada Alfamart di Kota Medan). Proseding Seminar Nasional Vokasi Indonesia. Boni Arionasti. (2014). Pengaruh Fasilitas di Ruang Tunggu terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang di Bandara Internasional Ahmad Yani Semarang.
Bandung: Alumni.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media. Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. Gava Media.
Imam, G. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Isa, M., Lubis, H. A., & Chaniago, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Menggunakan Jasa Angkutan Penyeberangan PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Sibolga. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 2(2), 164–181.
Jurnal Ground Handling Dirgantara, 1, 11.
Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 2, 9.
Maydiana, L. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan pada Jasa Cuci Motor Mandiri . (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 2(4), 132–174
Menteri. (2015). Peraturan Menteri Perhubungan No 38 Tahun 2015 Standar Pelayanan.
Menteri. (2015). Peraturan Menteri Perhubungan No 77 Tahun 2015 Sertifikasi Fasilitas.
Munawir. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Foto Copy Awy Comp Di Pondok Pesantren Darussalam Blok Agung Tegalsari Banyuwangi. Hukum Islam,Ekonomi Dan Bisnis, 4(2), 204–215.
Nasution, M., & Mudjahidin. (2013). Analisis Kualitas Layanan Website Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara [KPPN] Surabaya I Dengan Menggunakan Webqual. Seminar Nasional Sistem Informasi Indonesia.
Nasution. (2014). Manajemen Jasa Terpapadu. Bogor: Ghalia Indonesia. Nazir. (2011). Metodologi Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.
Oktaviani, P., Utami, S., & Susanto, B. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Layanan Pos Express Pt. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Kediri Kota. JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 1(1).
Puspita, R. M., & Santoso, S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Pendukung Terhadap Kepuasan Pelanggan Stasiun Lempuyangan Yogyakarta. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 13(1), 69–80.
Putrie. (2016). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Rahmawati, D. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan [romosi terhadap Kepuasan Konsumen di Wedding Organizer (Studi Kasus "Pixtira Salon") di Desa Gampengrejo Kabupaten Kediri. Universitas Nusantara PGRI Kediri.
Sugiyono. (2016). Metodologi Penelitian Kuantitatif. In CV Alfabeta.
Suharto. (2015). Coustemer Service dalam Jasa Transportasi. Jakarta: Rajawali Pers.
Sukmawati, I. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dimediasi Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Air Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi.
Tjiptono, dan C. (2011). Service, Quality & satisfaction (Edisi 2). Yogyakarta: Penerbit Andi Yogyakarta.
Tjiptono. (2017). Analisis Perbedaan Kualitas Pelayanan & Kepuasan. Young Consumers.
Wibowo, A. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Transportasi Umum Bus Trans Jogja terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen.
Yoeti. (2010). Dasar-Dasar Pengertian Hospitaliti Dan Pariwisata (Edisi 1).
Yuzal, I. (2016). Pelayanan Fasilitas Terminal Bagi Pengguna Jasa Penerbangan.
Zulaichah. (2014). Pengaruh Fasilitas Bandar Udara Terhadap Kinerja Ketepatan Waktu Maskapai Penerbangan. Perhubungan Udara
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2021 Euis Saribanon, Rista Dwi Pratiwi, Chaidir Tasran
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
